Často kladené otázky

Spoločnosť PrimaTEL je moderným internetovým poskytovateľom, ktorý ponúka komplexné riešenia pripojenia do internetovej siete nielen pre domácnosti ale aj pre podnikateľov a firmy. Hlavnou prioritou spoločnosti PrimaTEL sú najmä cenovo dostupné služby pre každého. Klienti tak majú možnosť získať všetky štandardné služby, ktoré sú už v dnešnej dobe samozrejmosťou a súčasťou každodenného života.

Celé pripojenie je naozaj jednoduché a pomerne rýchle. Technik, ktorý Vám bude internet pripájať, navrhne najlepšie možné technické riešenie. Pre príjem internetu je potrebná montáž antény, z ktorej následne vedie kábel do zariadenia, ktoré vytvorí Vašu vlastnú bezdrôtovú WiFi sieť v domácnosti. Pre príjem televízie v tej najlepšej kvalite, Vám technik privedie televízny signál priamo do Set-top-boxu pri Vašom TV prijímači. Technik obidve dodané zariadenia navzájom prepojí a Vy sa tak budete môcť tešiť z množstva doplnkových služieb a TV programov. Pre jej inštaláciu je ale potrebné zakúpiť si základný balík ŠTART PLUS. K tomuto balíku máte vzápätí možnosť objednania si ďalších filmových, športových či dokumentárnych TV balíkov.

Rýchlosťou sťahovania (download) sa myslí rýchlosť sťahovania dát z internetu do Vášho PC. Pre domácnosti sa často používa tzv. asymetrické pripojenie, kde je rýchlosť sťahovania vyššia ako rýchlosť odosielania dát, pretože títo užívatelia omnoho viac dát sťahujú ako odosielajú. Pri rýchlosti odosielania (upload) ide o rýchlosť akou sa odosielajú dáta z Vášho pripojenia.

Zriadenie služieb podľa všeobecných zmluvných podmienok realizujeme najneskôr do 14 dní od vykonanie obhliadky a objednávky montáže v závislosti na aktuálnej vyťaženosti technikov. V 90% prípadoch vieme klientovi zrealizovať inštaláciu do 48 hodín.

Minimálna doba viazanosti je 12 mesiacov. Maximálna doba viazanosti môže byť najviac 24 mesiacov od zriadenia služby. Službu je možné zriadiť aj bez viazanosti, no tu je potrebné rátať s vyššími poplatkami za službu.

Spôsoby platby za služby a tovar:
– Internet banking
Na online úhradu cez bankový účet je možné využiť Internetbanking Vašej banky, v ktorej ste klientom. Platbu prostredníctvom Internetbankingu je možné uhradiť jedine v takom prípade, že máte túto službu aktivovanú a banka v nej umožňuje zadať všetky potrebné údaje (číslo účtu, špecifický symbol, suma).
– Trvalý príkaz
Platbu môžete uskutočniť aj pomocou trvalého príkazu, ktorý si môžete zriadiť prostredníctvom vyššie spomínanej služby Internetbanking alebo Vám s jeho zriadením pomôžu na pobočkách vašej banky.
– Prevodný príkaz
Faktúru môžete uhradiť taktiež aj vypísaním prevodného príkazu pri osobnej návšteve vašej banky. Nevýhodou tohto spôsobu sú poplatky za realizáciu platby a nutnosť zdĺhavého vypisovania platobných údajov. O výške týchto poplatkov sa informujte vo svojej banke.
– Platba v hotovosti
Faktúru môžete uhradiť prostredníctvom QR kódu, ktorý je súčasťou faktúry, a to na všetkých pobočkách Slovenskej pošty. Kvôli overeniu Vašej totožnosti, podobne ako v banke, je potrebné aby ste pri platbe predložili Váš občiansky preukaz alebo cestovný pas. Overenie totožnosti vyžaduje Zákon o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu a Zákon o platobných službách.
Ďalšou možnosťou úhrady faktúry v hotovosti je platba prostredníctvom Poštového peňažného poukazu na pošte. Do tohto poukazu je ale potrebné doplniť platobné údaje a špecifický symbol z faktúry. Faktúru môžete tiež uhradiť realizáciou hotovostného vkladu v banke na účet PrimaTEL s.r.o. v Tatra banka, a.s. číslo účtu je uvádzané vo faktúre. Pre identifikáciu Vašej platby nezabudnite uviesť Špecifický symbol.

Záujemca o internetové služby je povinný vždy pred podpísaním zmluvy, ak si to spoločnosť PrimaTEL vyžiada, predložiť platné doklady (občiansky preukaz) vzťahujúce sa na jeho osobu.

Pokiaľ už sťahujete pomocou Torrentov, DC++ alebo iných podobných programov či webových stránok, potom Vám internet na ostatných stránkach nemôže ísť plnou rýchlosťou na 100%, pretože veľkú časť rýchlosti poberajú zmieňované programy. Taktiež môže Váš internet spomaľovať vírus vo Vašom PC, malware alebo podobný parazit. Ďalšími faktormi ovplyvňujúcimi rýchlosť môžu byť servery, na ktoré sa pripájate. Nie každý server má dostatočnú kapacitu, aby obhospodaroval všetkých užívateľov internetu v jednej chvíli na 100%. Jedným z častých faktorov ovplyvňujúcich rýchlosť Vášho internetu je aj domácnosti s 2 a viac PC, medzi ktorými si nami dodávanú rýchlosť zdieľate a výkon Vášho PC (najmä u starších PC je načítanie stránok veľmi pomalé).

Ak vám nefunguje internet, majte prosím na vedomí, že porucha nemusí byť v pripojení (resp. v dodávke pripojenia z našej strany). Všetky faktory, ktoré môžu ovplyvňovať Vaše pripojenie nájdete v otázke č.8.
Pred tým, ako kontaktujete infolinku a nahlásite poruchu, Vám odporúčame vykonať nasledovné kroky:
Odpojte a znova zapojte napájací adaptér antény a routra z elektrickej siete (v žiadnom prípade nestláčajte tlačidlo reset na vašom routri),
Reštartujte vaše zariadenie (počítač, notebook, telefón, tablet, a pod.),
Ak používate Wi-Fi, skontrolujte či je vaše zariadenie k tejto sieti pripojené,
Skontrolujte stav zapojenia kabeláže všetkých zariadení (anténa, router, počítač, a pod.) a presvedčte sa, že každý kábel je zapojený správne a je korektne zasunutý v príslušnom porte (zásuvke).
Ak Vám ani po týchto krokoch internet nefunguje, kontaktujte infolinku PrimaTEL a podrobne im popíšte váš problém s pripojením. Radi Vám poradíme a problém vyriešime.

Cena zriadenia služby zahŕňa kompletnú inštaláciu internetového pripojenia kvalifikovaným technikom pre miesto pripojenia – domácnosť/firma. Cena obsahuje základnú konzolu, UBNT zariadenie, konektory RJ45 a káblové vedenie do 40m.
V cene nie je zahrnutá montáž stožiara, lištovanie, wifi router (potrebný pre pripojenie viacerých PC) a jeho konfigurácia. Radi Vám zrealizujeme aj nadštandardné požiadavky (napr. stožiar) spojené so zavedením a prevádzkovaním našich služieb.

Štandardným miestom pre umiestnenie antény je strecha bytového/rodinného domu. Anténu je možné uchytiť na stožiar (prípadne stožiar vybudovať), balkón, komín, bočnú stenu nehnuteľnosti a pod. Inštalácia v rodinných domoch je vždy špecifická, a preto je riešením návšteva technika, ktorá je zdarma. Náš technik zhodnotí možnosť pripojenia a navrhne najvhodnejšie miesto pre umiestnenie zariadenia. V prípade, že sa nevyskytne žiadny problém, inštalácia je zvyčajne do 2 hodín hotová. Zákazník preberá plne funkčnú službu. Následne mu bude doručená faktúra so zriaďovacím poplatkom po podpise zmluvy o poskytovaní verejných služieb. Zariadenie je po celú dobu trvania zmluvy vo vlastníctve spoločnosti PrimaTEL. Po zrušení zmluvy náš technik zariadenie zdemontuje a vracia sa spoločnosti PrimaTEL.

Prechod na vyšší balík internetového pripojenia je bezplatný a na jeho zmenu stačí, ak kontaktujete našu infolinku alebo navštívite zákaznícke centrum PrimaTEL. Program služieb vám bude zmenení od nasledujúceho kalendárneho mesiaca.

V prípade prechodu z vyššieho balíka internetového pripojenia na nižší vám odporúčame kontaktovať našu infolinku alebo osobnú návštevu zákazníckeho centra spoločnosti PrimaTEL. V prípade, že ste vo viazanosti, je zmena možná, avšak spoplatnená podľa aktuálneho cenníka (v závislosti na aktuálnom programe pripojenia a žiadanej zmeny). Ak vaša zmluva o pripojení nie je viazaná na dobu určitú, prechod na nižší balík pripojenia k Internetu je bezplatný. Program služieb vám bude zmenení od nasledujúceho kalendárneho mesiaca.

Inštaláciou antivírusového programu a jeho udržovaním v aktuálnom stave pomôžete chrániť počítač pred vírusmi. Odporúčame balíček antivírusového programu od spoločnosti ESET.

Televízia je doplnková služba, ktorú je možné zriadiť len spolu s internetom. To znamená, že si ju môžete objednať zároveň s internetovým pripojením, príp. ak už internet od nás využívate, tak si túto doplnkovú službu už len jednoducho k internetu doobjednáte. Televízia je dostupná prostredníctvom internetovej služby SledovaniTV. Pre jej inštaláciu je potrebné zakúpiť si základný balík ŠTART PLUS. K tomuto balíku máte vzápätí možnosť objednania si ďalších filmových, športových či dokumentárnych TV balíkov.

Na Vašom mobilnom zariadení alebo tablete je potrebné si nainštalovať aplikáciu SledovanieTV, ktorá je dostupná priamo v Apple store v IOS alebo priamo v ObchodPlay pre ANDROID OS. Po nainštalovaní je potrebné aplikáciu spustiť a zadať prístupové údaje – email a heslo, ktoré boli použité pri registrácií služby SledovanieTV.

O preložení služby na inú adresu je potrebné nás kontaktovať písomne, telefonicky alebo osobne na našej pobočke. Preloženie uskutočníme na základe podpísaného dodatku na preloženie služby, ktorý vám bude následne doručený. Dôležitou podmienkou preloženia je aj technická dostupnosť služby na Vami novo uvedenej adrese (preloženie služby je možné len v rámci rovnakej technológie).

V prípade, že máte záujem o zaslanie prístupových údajov k vašim službám, stačí nám poslať e-mailovú žiadosť z vášho kontaktného e-mailu na info@primatel.sk s uvedením vášho mena, priezviska a variabilného symbolu z faktúry.

Pomocou verejnej IP adresy sa dokážete prihlásiť z akéhokoľvek miesta na svete do svojej lokálnej siete v domácnosti. Či už si chcete pozrieť kamerový systém, nastaviť kúrenie, pripojiť sa na svoje domáce úložisko a pod. Službu je možné zriadiť kedykoľvek počas viazanosti aj mimo viazanosti. Jednou z ďalších výhod je to, že IP adresa klienta pri pripojení zostáva statická, to znamená, že klient vystupuje vždy s rovnakou IP adresou. Klientom poskytujeme verejnú IP adresu ako jedno z doplnkových služieb.

Agregácia znamená zdieľanie prenosového pásma viacerými používateľmi. Určuje sa v pomere – napr. 1:10, 1:20, 1:30, 1:40. čím vyššia agregácia, tým väčšia je pravdepodobnosť, že sa vám rýchlosť pripojenia môže spomaľovať. Pokiaľ chcete pripojenie bez agregácie, informujte sa na produkty, ktoré majú garantovanú spodnú hranicu rýchlosti (neklesnú pod stanovený limit), cenovo sa však takéto paušály pohybujú vo vyššej cenovej hladine, nakoľko sú určené pre náročnejších klientov. Pri použití agregácie neznamená, že máte zníženú ochranu pripojenia, ide len o zdieľanie rýchlosti daného programu.

SLA (Service Level Agreement) je zmluvný záväzok, ktorým definujeme kvalitu nami poskytovaných služieb. V prípade, ak dôjde k akejkoľvek poruche naše SLA Vám garantuje nástup na servis do 24 hodín.